Un nuevo sistema telemático de asistencia para los conductores que residen en áreas rurales ha sido puesto en marcha por la Dirección General de Tráfico y será la localidad de Alcañiz, en la provincia de Teruel, la primera que lo ponga en práctica. Este nueva acción de la DGT fue presentada por su director general, Pere Navarro, en un acto al que también asistió el jefe de tráfico turolense, Javier Agullo.
Esta idea nació en 2023, cuando desde la Jefatura Provincial de Teruel se ideó un sistema de atención por videoconferencia para solventar la falta de personal. Mediante el mismo, los funcionarios de otras jefaturas pudieron atender a más de 1.200 ciudadanos para ayudarles a solventar diversos trámites relacionados con la DGT. Desde ahora, este programa tendrá el apoyo de la DGT y se buscará utilizar a los ayuntamientos como punto de tramitación para evitar que los ciudadanos tengan que desplazarse a las diferentes Jefaturas de Tráfico que existen en numeras provincias de nuestro país.
Una de las ventajas para los usuarios es que no será necesario disponer de certificado electrónico u otro sistema, será suficiente con tener el DNI, NIE o cualquier otro soporte físico.
Se utilizarán aplicaciones de Inteligencia Artificial
Aunque los ciudadanos podrán ser atendidos por un funcionario experto en la materia, desde la DGT explican que el servicio contará con la intervención de aplicaciones de Inteligencia Artificial.
Durante la comunicación, videoconferencia con el funcionario, el usuario podrá ver y conversar con el técnico y además identificarse, firmar y presentar la solicitud del trámite. De igual manera podrá aportar toda la documentación que sea necesaria, pagar la tasa correspondiente y recoger el resultado de dicho trámite en el mismo momento.
En palabras de Agullo, el artífice de este nuevo servicio de atención personalizada al ciudadano mediante videoconferencia, “lo que más valora los ciudadanos es la empatía, la escucha y el trato humano que nuestros empleados públicos les dispensan” pero que también se deben aprovechar “las ventajas que nos ofrece la inteligencia artificial para hacer el trabajo más rápido y mejor” pero manteniendo “ese contacto humano con el ciudadano”.
Es importante saber que siendo un servicio que está dirigido a zonas en la que la población que domina es la de avanzada edad, no se requerirá de conocimientos informáticos y será fácil de utilizar. Si fuese necesaria la ayuda, el usuario podrá solicitar la asistencia de personal. Así, el puesto de atención telemática se ha diseñado para que el usuario no tenga que realizar ninguna acción para su activar nada, puesto que será el funcionario el que realice todos los procesos necesarios de forma remota. Este servicio incorpora un sistema de escáner de doble cara para poder registrar los documentos aportados por el usuario, así como un lector de DNI con tecnología contactless. A la hora de realizar el pago, mediante el terminal que también está integrado para satisfacerlo con tarjeta bancaria.
Las ventajas de este sistema de atención
Desde la DGT aseguran que el nuevo servicio digital tiene numerosas ventajas:
- Permite realizar trámites sin necesidad de acudir a sus oficinas, lo que ahorra tiempo y dinero a los ciudadanos, sobre todo a aquellos que viven en zonas alejadas.
- Mejora la accesibilidad y podría reducir la siniestralidad al disminuir los desplazamientos innecesarios.
- Elimina el uso del papel y reduce la huella de carbono, optimizando también los recursos de la Administración ya que la DGT aporta su personal y los ayuntamientos las instalaciones. Todo ello sin un coste adicional para los ciudadanos.
Por el momento, esta innovación se llevará a cabo en la localidad de Alcañiz y el objetivo es implantarlo en otras poblaciones de la geografía nacional.